Cancelamento e reembolso

Direito de arrependimento

Comprou pela internet e mudou de ideia? Você tem 7 dias corridos, contados da compra, para desistir e receber todo o valor de volta, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, artigo 49). Isso vale mesmo que você já tenha acessado o conteúdo.

Assinaturas mensais

• Não tem fidelidade nem multa: você cancela quando quiser.
• Cancelar é tão simples quanto assinar: pela conta do intermediador de pagamento (como o Mercado Pago) ou por e-mail para a gente.
• Depois de cancelar, você continua com acesso até o fim do mês que já pagou, e não há novas cobranças.
• Passados os 7 dias do arrependimento, não devolvemos a parte do mês em andamento, porque o acesso continua liberado até o fim dele.
• Se o preço mudar, avisamos com pelo menos 30 dias de antecedência, e você pode cancelar antes da nova cobrança.

Pagamentos antecipados

Algumas ofertas são pagas antes de o acesso começar, como pacotes de vários meses ou pré-vendas. Nesses casos:

• você pode desistir e receber todo o valor de volta até a data informada na oferta e nos termos da compra, que nunca é menor do que os 7 dias garantidos por lei;
• essa devolução vale mesmo que o acesso já tenha começado;
• pacotes com prazo definido não se renovam sozinhos: para continuar, você escolhe assinar de novo.

Cobranças erradas e falhas

• Valor cobrado errado é devolvido por inteiro, assim que confirmarmos o erro.
• Se o serviço ficar fora do ar por mais de 7 dias seguidos por falha nossa, devolvemos o valor proporcional a esses dias, ou estendemos o seu acesso, como você preferir.
• Se um serviço pago for encerrado, avisamos com 30 dias de antecedência e devolvemos o valor dos períodos já pagos que não serão usados.

Como pedir

1. Escreva para contato@robolivre.com.br com o assunto “Cancelamento” ou “Reembolso”.
2. Informe o nome e o e-mail usados na compra e, se tiver, o número do pagamento.
3. Confirmamos o pedido em até 2 dias úteis.

O dinheiro volta pelo mesmo meio do pagamento. No Pix, em até 7 dias úteis. No cartão de crédito, o estorno aparece em até 2 faturas, conforme o prazo da operadora.

Kits, oficinas e formações

• O kit BuzzLine é vendido pela Casa da Robótica: troca, devolução e garantia seguem a política da loja.
• Oficinas, clubes e formações contratados por escolas e instituições seguem o que estiver na proposta ou no contrato assinado.